企业引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人可负责完成检索资料，人工主要承… Read More